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  客户报修程序及注意事项

 ?。?、请客户妥善保管好与家装相关的全部资料,如施工合同、图纸、预算、发票、收据、产品说明书、保修单、决算书、保修卡等,最好用一个专用资料袋集中保存。

  2、装饰售后服务专线:0550-5037388

  3、当发现家装工程出现售后维修问题时,及时拨打报修专线,向客服人员描述清楚问题出现的现象,客服人员能基本判断维修项目的等级,并告知客户应采取的处理方法。

  4、针对一级维修项目的问题,请客户切勿自行处理。

  5、当维修人员与客户联系时,请约定好上门维修时间,家中一定留人。必要时请出示决算书。以便核对维修项目是否属于保修范围。

  6、售后维修期间,请客户协调好左邻右舍关系,以便维修工作顺利进行。

  7、属于免费保修范围以外的维修项目,请客户事先协商好维修费用,维修工作完成后,请立即缴纳维修款。

  8、请客户对维修质量及服务过程进行监督,维修工作完成后,请在《售后维修服务记录》上签字,并对维修人员的服务进行评价。

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